POLÍTICA DE ENVÍOS, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

1. ENVÍO DEL PEDIDO

Como norma general, los pedidos se envían en un plazo de 24 horas tras la confirmación del pago, a través de TSB o CBL con entrega bajo firma.

Gastos de envío

• Los gastos de envío incluyen manipulación, empaquetado y transporte.
• El coste del envío varía en función del peso del pedido y la ubicación de entrega.
• Para pedidos superiores a 30€, el envío es gratuito.
• No es posible combinar dos pedidos distintos; cada uno se enviará de forma individual con sus respectivos gastos de envío.

Recepción de pedidos dañados o erróneos

Si recibe un producto dañado o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, proporcionando:

• Fotografías del producto y su embalaje.
• Número de pedido.
• Cualquier otra información relevante para agilizar la gestión.

Nos comprometemos a solucionar la incidencia en el menor tiempo posible.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Condiciones para ejercer el desistimiento:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, perecederos o con sellado de seguridad abierto.
• El consumidor deberá asumir los costes directos de la devolución, salvo que se trate de un error de nuestra parte o el producto esté defectuoso.

Procedimiento para ejercer el desistimiento:

1. Enviar una solicitud por correo electrónico a prolimsurmalaga@gmail.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Datos de contacto.
   • Productos que desea devolver.
2. Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones para la devolución.
3. Tras la recepción y comprobación del estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En caso de devolución por producto defectuoso o error en el envío, PROLIMSUR MÁLAGA S.L. asumirá los costes de transporte y ofrecerá al cliente la opción de:

• Sustituir el producto sin coste adicional.
• Reembolsar el importe total del pedido.

Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Para cualquier consulta, puede contactarnos en prolimsurmalaga@gmail.com.

Fecha de actualización: 07/02/2025

Este documento ha sido actualizado conforme a la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico.